Selger: Menthale.no / Pharmasense AS
Org.nr: 827 142 352
Adresse: Gneisveien 18, 2020 Skedsmokorset, Norge
Kundeservice: kundeservice@menthale.no

Selger omtales som vi/oss. Kjøper omtales som kunde/du/deg.

Innledning

Dette kjøpet er regulert av disse standard salgsbetingelsene for forbrukerkjøp av varer over internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres blant annet av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, som gir forbrukeren ufravikelige rettigheter (se lovdata.no). Vilkårene her begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

Salgsbetingelsene er utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet. For veiledning, se Forbrukertilsynet.

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så langt de ikke strider mot ufravikelig lov. Avtalen utfylles ellers av relevante lovbestemmelser for kjøp mellom næringsdrivende og forbrukere.

2. Partene

Selger: Pharmasense AS (Menthale.no), Gneisveien 18, 2020 Skedsmokorset, Norge. E-post: kundeservice@menthale.no. Org.nr: 827 142 352.

Kjøper: Den forbrukeren som foretar bestillingen.

3. Pris

Oppgitt pris er totalpris du skal betale, inkludert alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som ikke er forhåndsopplyst, skal du ikke bære.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når bestillingen er sendt til oss. Avtalen er likevel ikke bindende ved åpenbare skrive- eller tastefeil i tilbudet eller bestillingen, som den andre parten innså eller burde innsett.

5. Betaling

• Vi kan kreve betaling fra det tidspunkt varen sendes.
• Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling. Kortet belastes samme dag varen sendes.
• Ved faktura utstedes denne ved forsendelse. Betalingsfrist fremgår av faktura og er minimum 14 dager fra mottak.
• Kunder under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.

6. Levering

Levering anses skjedd når du, eller din representant, har overtatt varen. Hvis leveringstid ikke fremgår i kassen, leverer vi uten unødig opphold og senest innen 30 dager fra bestilling. Varen leveres til oppgitt adresse med mindre annet er avtalt.

7. Risikoen for varen

Risikoen går over på deg ved levering i tråd med punkt 6.

8. Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt, kan du angre kjøpet etter angrerettloven. Du må gi melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før fristens utløp. Vi anbefaler skriftlig melding (angrerettskjema/e-post).

• Start av angrefrist: Dagen etter mottak av varen. Ved flere leveranser: dagen etter siste leveranse.
• Ved manglende forhåndsopplysninger utvides fristen inntil 12 måneder; gis opplysningene i denne perioden, løper ny frist på 14 dager.
• Varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter melding om angrerett. Du dekker returporto med mindre annet er avtalt.
• Du kan undersøke varen forsvarlig. Går bruken utover dette, kan verdireduksjon bli belastet.
• Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter melding om angrerett. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert retur.

9. Forsinkelse og manglende levering

Ved forsinkelse eller manglende levering som ikke skyldes deg, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 5 holde kjøpesum tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning. Krav bør fremmes skriftlig.

Oppfyllelse: Du kan kreve levering med mindre hindringen er uoverkommelig eller står i vesentlig misforhold. Retten kan tapes dersom kravet fremmes urimelig sent.

Heving: Dersom vi ikke leverer innen rimelig tilleggsfrist du har satt – eller leveringstid var avgjørende – kan du heve kjøpet.

Erstatning: Du kan kreve erstatning for tap med mindre forsinkelsen skyldes hindring utenfor vår kontroll som ikke med rimelighet kunne forutsees eller overvinnes.

10. Mangel ved varen og reklamasjon

Oppdager du en mangel, må du gi melding innen rimelig tid. Meldinger innen 2 måneder anses alltid i tide. Reklamasjonsfristen er 2 år fra overtakelse, eller 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.

Du kan etter forbrukerkjøpsloven kapittel 6 holde kjøpesum tilbake, kreve retting/omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning. Krav bør fremmes skriftlig.

Retting/omlevering: Du kan velge. Vi kan motsette oss dersom umulig eller medfører urimelige kostnader. Avhjelp innen rimelig tid. Vi har normalt ikke rett til mer enn to avhjelpsforsøk per mangel.

Prisavslag: Settes forholdsmessig eller etter mangelens betydning.

Heving: Mulig dersom mangelen ikke er uvesentlig og ikke blir rettet/omlevert.

11. Våre rettigheter ved mislighold

Ved manglende betaling eller annet vesentlig mislighold kan vi holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heving og/eller erstatning etter forbrukerkjøpsloven kapittel 9. Vi kan kreve renter etter forsinkelsesrenteloven, eventuelt inkassogebyr etter inkassoloven.

Uavhentede varer: For ubetalte, uavhentede varer kan vi belaste et gebyr som maksimalt dekker våre faktiske utlegg. Gebyr kan ikke belastes kunder under 18 år.

12. Garanti

Eventuelle garantier fra oss eller produsent gir rettigheter i tillegg til dine lovbestemte rettigheter. Garanti begrenser ikke dine krav etter lov.

13. Personopplysninger

Pharmasense AS er behandlingsansvarlig. Uten særskilt samtykke innhenter og lagrer vi kun personopplysninger som er nødvendige for å oppfylle avtalen. Opplysninger utleveres kun når nødvendig for å gjennomføre avtalen eller når lovpålagt. Se også vår personvernerklæring.

14. Konfliktløsning

Klager rettes til oss innen rimelig tid. Vi forsøker å løse tvister i minnelighet. Hvis det ikke lykkes, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Du kan også bruke EUs klageportal: ec.europa.eu/odr.